Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

1. gondolja végig: milyen problémát („betegséget”) kell kezelni, és annak megfelelő erősségű kompressziós harisnyát válasszon
2. pókháló- és seprűvéna: 12-17Hgmm erősségű, 70 den szálvastagságú
3. dudoros visszér, lábdagadás: 18-22Hgmm erősségű, 140-180 den szálvastagságú
4. műtéthez: 18-22Hgmm erősségű, 140 den szálvastagságú leginkább fehér színű (járóbetegnek drapp) nyitott combfix, egyes esetekben térdfix (harisnyanadrág nem felel meg) - erről itt olvashat részletesen
5. utazáshoz: 18-22Hgmm erősségű, 140 den szálvastagságú leginkább térdfix, térdzokni - erről itt írtunk
6. ha már egyértelmű, hogy pl. lábdagadásra keres harisnyát, nézze meg kínálatunkat a méretvétel és orrkialakítás érdekében. A kompressziós harisnyák különböző hosszúságban kaphatók, beleértve a térdig érő, combtőig érő és harisnyanadrág változatokat is.
7. nyitott orrkialakításút vagy zártat szeretne? – ha pl. lábujjközi papucsot visel, a nyitott lesz a jó megoldás, ősztől tavaszig leginkább zártat viselnek az emberek
8. a gyártók a harisnyák méretezése tekintetében eltérnek: egyesek csupán lábméretet, mások a láb adott részén vett kőrméretet kérik, megint mások a testsúly és magasság arányát veszik figyelembe
9. ha Ön nem átlagos magasságú (162-175cm), hanem ennél magasabb vagy alacsonyabb, akkor erre a tényezőre külön is figyeljen
10. ha a paraméterei alapján nem sorolható be a mérettáblázatba, ne vegye meg a harisnyát, mert minden bizonnyal kicsi lesz, vagy nem fogja kifejteni az elvárt kompressziót
11. ha a testsúlya 99 kg vagy afeletti, nagy valószínűséggel a méretsorozatos harisnyák nem fognak megfelelni, az egyéni méretvétel alapján készített harisnya lehet a praktikus megoldás
12. ha Önnek kúpos a combja (tehát inkább hegyesnek mondható), akkor a combfix várhatóan le fog csúszni még extra szilikon csík mellett is; ilyen esetben vagy a harisnyanadrág lesz a jobb megoldás vagy a bőrbarát, vízben oldódó harisnyarögzítő ragasztó
13. a harisnyák között óriási minőségi különbség van, amit az ár is tükröz: minél drágább, annál jobb a nedvesség elvezetés, a szellőzés, annál tetszetősebb, szebb és prémium anyagból készül, ami a viselést teszi kényelmessé
14. ha férfinak van szüksége kompressziós harisnyára, figyeljen a termék anyagára: a férfiak zokni anyagú harisnyát hordanak, ami többnyire térdharisnya; ha combfixre van szükség, ne csipkéset, hanem unisex kialakításút válasszon.

A gyártók eltérő méretvételi megoldásokat használnak: míg egyesek magasság és testsúly alapján méreteznek (mint általában a női harisnyáknál), addig mások a láb kőrméretét veszik figyelembe: bok, térd, combtő kőrméret. Mindig nézze meg a mérettáblázatot. Ha nem esik bele a méretsávok egyikébe, nagy valószínűséggel nem lesz jó a harisnya. Ilyenkor érdemes megnézni egy másik gyártó termékét, de a legbiztosabb, ha egyéni méretezésű kompressziós harisnyát gyártat magának. Ezek csupán valamivel drágánnak a standard harisnyánál, de biztosa megfelelnek Önnek. Egyes márkák pl. a Medi, 5 nap alatt elkészíti. Ismerőse, rokona harisnyáját ne hordja, mert az az ő méreteinek felel meg. Erről a témáról itt olvashat bővebben.

• PVC lepedő – Műanyag lepedőnek is szokás nevezni ezt az inkontinencia lepedőt. Ezek közül a drágábbak már phtalát mentesek, bőrbarátok, többnyire öko-teszttel rendelkeznek, alapvetően lágy anyagúak. Nagyon szeretik a vásárlóink, mert kellemes a tapintásuk, kevésbé zörögnek. A nedvességet abszolút nem engedik át, de nem is szellőznek kellőképpen. Úgy használják, hogy beteszik a lepedő alá. Minél keményebb az ágy vagy matrac, a lepedő annál inkább nem fog mozogni, tehát zörögni sem.
• Gumilepedő - Az inkontinencia lepedő felületét könnyű fertőtleníteni, használata során abszolút nem zörög, de nem is szellőzik, alapanyag orvosi gumi. Mivel viszonylag vastag, és teljesen szivárgásmentesen szigetel, akár nagyobb mennyiségű vízzel is megbirkózik, de megtartani, beszívni nem fogja. Praktikusan használható akkor, ha a beteget az ágyban kell mosdatni, de jól jön komolyabb sebkezelések idején is.
• Impregnált frottírlepedő – ez az inkontinencia lepedő lehet kőrgumis vagy gumifüles rögzítésű, vagy lehet haránt is (keresztbe az ágyon, itt nincs rögzítés). Megvédi a matracot, hiszen speciális védőrétege nem engedi át a folyadékokat és a szennyező anyagot. Inkontinencia esetén a kisebb nedvességet felszívja, komfortérzetet biztosít. Filmrétege teljesen vízálló felületet biztosít a terméknek, de fordított irányban a vízpárát átengedi. A pamut felső réteg 100% pamutból készült, ami puha, kényelmes és légáteresztő, így higiénikus és kellemes alvási környezetet biztosít, miközben megbízható védelmet nyújt a nedvesség és a foltok ellen.

A gumis lepedőket vagy más néven inkontinencia lepedőket, vízhatlan lepedőket, 2 nagy csoportba osztjuk: PVC és inpregnált. A kettő között az a nagy különbség, hogy míg a PVC abszolút nem szellőzik és semmi nedvességet nem tart meg, addig az inpregnált a frottír felsőrész miatt kisebb mennyiségű vizeletet megtart és egy irányba kiválóan szellőzik. Mindkét típus az ágy védelmére való, de nem arra, hogy pl. 2dl mennyiség vizeletnél többet megtartsanak - a PVC-n semmi beszívódás nincs. Ha több a vizelet, az egyszer használatos vagy a mosható betegalátét lesz az ideális választás a megfelelő inkontinencia lepedő együttes használatával.

A felnőtt pelenkát kialakításuk alapján két nagy csoportja osztjuk: slip (tépőzáras) és pant (oldalgumis). Névhasználatban is van különbség:

• a pelenkanadrágot rá kell hajtogatni a viselőjére, majd a tépőzárakkal – vagy a ragasztócsíkokkal – oldalt rögzíteni kell. Ezt slipnek nevezzük. Rendszeresen ágyban fekvő, sokszor magatehetetlen betegeknél használják. Éjszakai pelenkának is nevezik, mert a nagy kapacitása miatt hatékony megoldás alvás esetén.
• A nadrágpelenka vagy bugyipelenka gumírozott derekú, amit fel kell venni, úgy, mint egy fehérneműt. Ennek pant a neve, az esetek jelentős részében ezt használják az inkontinens betegek. Viselhető éjszaka is a nagyobb kapacitású változatban, de erre a célra inkább a slip a jobb megoldás.

Azaz már a felvétel módjában különbség van a nadrágpelenka és a pelenkanadrág között, de nem ez az egyedüli eltérés a felnőtt pelenka között. A másik tényező, amit számításba kell venni, hogy a beteg mennyit mozog, eljár-e otthonról, kirándul-e, illetve van-e munkahelye stb. Hiszen ilyen esetekben csak az igazán diszkrét megoldások jöhetnek szóba, hogy elkerülhetők legyenek azok a kellemetlen helyzetek, amikor láthatóvá válik a pelenka a ruházaton keresztül. Ha még lehetséges, érdemes inkontinencia betétet használni megfelelő kapacitással.
Arra is oda kell figyelni a választásnál, hogy az adott termék milyen fokozatú inkontinencia esetén javasolt, valamint, mekkora a kapacitása. A pelenkák zacskójára a kapacitást cseppek formájában tüntetik fel, azonban ez az egyes márkák között nem azonos, így a milliliter marad. Minél nagyobb ez a szám, annál drágább és annál jobban látszik a pelenka, és persze annál nagyobb mennyiségű vizeletet képes elnyelni. Akinek már a betét nem elegendő, többnyire 1400ml felett használ pelenkát. Éjszakára már bőven 2000ml feletti szükséges.
A pelenkanadrág és a nadrágpelenka közül mindenki viselje azt, ami számára bevált! Ehhez természetesen eleinte kísérletezni kell, több márka termékét is kipróbálni, mert vannak eltérések.
Pelenkát mindig csípő- vagy derékbőség alapján kell választani, és mindig a megfelelő méretet használni. Ha nagyobb, nem megfelelő kapacitású, kifolyik a vizelet.

Ennek túlnyomó részt az az oka, hogy egyrészt nem megfelelő kapacitású a pelenka (kicsi), másrészt nem a megfelelő méretű terméket használják. Csípő vagy derékbőség alapján kell kiválasztani a méretet (nem testsúly alapján!), és ez alapján a legmegfelelőbet használni. A kapacitásnál az űrtartalmat érdemes figyelembe venni (ml). Mivel a kifolyás többnyire éjszaka történik, így egy legalább 2000ml-es pelenkát érdemes használni: fekvőbetegnél slipet. Ha ezek ellenére is kifolyik, márkát kell váltani, mert vannak különbségek a gyártók termékei között.

Minden tusolószéket úgy terveznek, hogy - biztonsági okokból - a lábai kifelé álljanak. Ez azt jelenti, hogy minél magasabbra állítunk egy zuhanyszéket, annál nagyobb területet foglal el a talajon. Éppen ezért olyan széket kell keresni, ami már a legalacsonyabb állásnál kis helyet foglal. Másik szempont a kád alja. Azt a részt kell megmérni, ami még vízszintes, nem ívelt, hiszen oda már nem tud biztonsággal felfeküdni a szék lába. Kínálatunkban több tusolószék is megfelel ennek az elvásárnak: leginkább a kerek szék az ideális választás.

Természetesen, igen. A Raktáron (online és bolt) státusz termékek megvásárolhatók szaküzletünkben rendelés nélkül is. Mivel a készlet folyamatosan változik, így érdemes lehet Előfoglalás a szaküzletben szolgáltatásunkat kihasználni. Ha van a keresett termék, eltesszük Önnek rendelés nélkül, de kizárólag csak az aktuális napon. Nyitvatartási időben bármikor érte jöhet. 

Minden terméknél az adatlapján pontosan feltüntetjük, hogy az elérhető, pár napon belül elérhető vagy beszerzés alatt áll. A Raktáron (online és bolt) státusz termékek megvásárolhatók szaküzletünkben rendelés nélkül is. Mivel a készlet folyamatosan változik, így érdemes lehet Előfoglalás a szaküzletben szolgáltatásunkat kihasználni. Ha van a keresett termék, eltesszük Önnek rendelés nélkül, de kizárólag csak az aktuális napon. Nyitvatartási időben bármikor érte jöhet. Ha ma nem tud érte jönni, javasoljuk, hogy rendelje meg személyes átvétellel. Ilyenkor 5 munkanapja lesz a átvételre.

Nálunk minden szállítási módnak egyforma díja van függetlenül attól, hogy GLS, MPL vagy FoxPost viszi a csomagot, valamint hogy automatába, csomagpontra, postára vagy házhoz kéri a szállítást. A szállítási díj 2000 Ft normál csomag esetén. Ha a csomag terjedelmes vagy 10kg súly feletti, kiegészítő díjjal számolhat. A szállítási díjakat itt találja.

Kiszállítás esetén a 14 óráig leadott rendelések a FoxPost kivételével már másnap megérkeznek a kért címre. A FoxPost - mivel nem kiszámítható az automata ürítési ideje - így +1 nappal érdemes számolni. A kiszállítás napján mindegyik futárcég értesítőt küld Önnek, hogy aznap mikortól veheti át a csomagot. Házhozszállításnál a futár telefonszámát is közlik, akivel szükség szerint egyeztethet. A futárok csomagkövetési oldalát itt találja.
Személyes átvételnél azonnal küldjük az értesítőt, de 14:30 után már nem szoktuk, hogy azt a napot már ne veszítse el és megmaradjon a teljes 5 munkanap az átvételre. 

Természetesen, igen. Mi engedélyezzük. Amikor átadná a futár Önnek a csomagot, kérje bátran a kártyás fizetési lehetőséget.

Sajnos megtörténik néha, hogy valami hiba miatt sikertelen lesz a kártyás fizetés. Ilyenkor beérkezik hozzánk ugyan a rendelés, de a státusza fizetetlen marad. 60 perccel később feldolgozza a rendszer, és jelzi nekünk a sikertelenséget. Ilyenkor küldünk Önnek egy emailt, amiben 3 fizetési opciót kínálunk: átállítjuk utánvétre, banki előre utalásra, vagy küldünk egy fizetési linket, amire kattintva újra megpróbálja a kártyás fizetést. Ha a megkeresésünkre nem reagál, törölni fogjuk a rendelését.
Ha Ön nem akarja megvárni ezt a 60 percet, keresheti vevőszolgálatunkat, és előbb küldjük ki ezt a bizonyos fizetésválasztó levelet. 

Az Értékszigetnél csak úgy kedvezményt nem lehet kapni. Ellenben kiszámítható törzsvásárlói kedvezményeket, remek ajánlatokat biztosítunk a hozzánk hűséges, a velünk rendszeres kapcsolatban álló, a leginkább bennünket választó, azaz a hátrányos helyzetből induló fogyatékos emberek munkáját elismerő vásárlóinknak. A részleteket itt olvashatja. 

Az Értékszigeten csak a szaküzletünkben tud közvetlenül egészségpénztári kártyával fizetni, a három nagy pénztár mindegyikét elfogadjuk: OTP, Prémium és MBH. Ha egy másik pénztár tagja, kérhet EP számlát, amit később jóváír Önnek az adott pénztár. Kínálunk 99%-át a már említett pénztárak biztosan elfogadják, a többieknél eltérő lehet a gyakorlat. Az elfogadhatóságot a termékadatlapon jelezzük.
A számlát az adott egészségpénztár elvárásai szerint kérje, azaz figyeljen oda erre a rendelés leadásakor. A gyakorlat szerint ezt kéri a pénztár: pénztár neve, a pénztártag neve, tagszáma vagy kártyaszáma, a pénzár címe és adószáma. Ha EP kártyával fizetett nálunk, akkor a számlát mi küldjük be a pénztárnak, ha nem, akkor a kapott számlát Önnek kell beküldenie.

Az orvos által felírt receptet online nem, csak a szaküzletünkben válthatja be - hasonlóan a patikákhoz. Ehhez szükség lesz a TAJ számára, megbízott esetében a személyi igazolványra is. Mi csak elektronikusan felírt vényt váltunk be, papíralapút nem. Mielőtt eljönne hozzánk, érdemes lehet érdeklődni telefonon, hogy a kért termék rendelkezésre áll-e, vagy helyesen írták-e fel a receptjét. Egyébként az Egészségablak mobil alkalmazásban Ön is ellenőrízheti a felírt gyógyászati segédeszközt. Keresse bizalommal vevőszolgálatunkat, segítünk.

• minden lepedőre igaz: hipózni, klórtartalmu vegyszerrel mosni tilos
• fehérítőt tartalmazó mosószerrel nem tisztítható
• nem vegytisztítható
• vasalni szintén nem lehet egyik lepedőfélét sem
• a matracvédő és az ágyvédő lepedő forgódobos szárítóban nem szárítható, kivéve a Sabata lepedő, amely alacsony hőfokon szárítható
• a matracvédő és az ágyvédő lepedő 90 fokon géppel mosható, a PVC lepedő viszont csak 40, egyes márkákat 60 fokon kézzel
• a PVC és gumilepedőt centrifugálni (kézzel facsarni) és mosógépben mosni nem lehet (tilos), szárításuk szobahőmérsékleten lehetséges
• a PVC és gumilepedőt nedves szivaccsal törölheti át
• ha nem megfelelően kezeli a lepedőt, a gyártó nem vállal felelősséget

• Ne mossa mosógépben! Az ilyen termékeket mindig kézzel kell tisztítani maximum 40 fokos vízben. Bár vannak, akik szerint mosózsákba téve akár gépben is moshatók, de inkább ne kockáztasson! Ugyanis a többi ruha könnyen megsértheti a harisnya anyagát, ami így már nem lesz használható.
• Használjon enyhén lúgos mosószert!
• Soha ne használjon por mosószert, csak folyékonyat!
• A szilikonpántos harisnyáknál a szilikont érdemes 3-4 hetente alkoholos vattával áttisztítani a ráragadt bőrdaraboktól, szennyeződésektől - így a tapadása is megnövelhető.
• Ne csavarja ki a harisnyát, legfeljebb száraz törölközők közé téve.
• Ne helyezze forró radiátorra, ne tegye ki közvetlen napsütésnek, és soha ne vasalja ki!
• Úgy szoktuk mondani, hogy „fektetve vagy laposan szárítsa”.

• Járóbotot lépcsőn is csak zárt cipőben használjon, aminek az Ön biztonsága és stabilitása szempontjából van jelentősége.
• Mielőtt elkezdi használni a segédeszközt, állítsa be a megfelelő magasságra. Ezt úgy teheti meg, hogy a bot alsó részén lévő rugós csapot a megfelelő magasságba állítja úgy, hogy a járóbot markolatának a teteje a nagytompor magasságáig érjen. Másként fogalmazva: a könyöknek egy 25-30 fokos szöget kell bezárnia.
• A járóbotot mindig az ellenkező kezében kell tartania, mint amelyik a gyengébb, sérült lába, amit tehermentesíteni kell.
• Így használja: egy lépésnyire tegye előre a botot, majd a sérült lábával lépjen előre, majd az ép lábával lépjen előre leelőzve a másikat (mintha járna), és ismételje meg ahányszor kell. Ha begyakorolta a járást a bottal és megbízható a stabilitása, akkor a járóbotot a sérült lábával egyszerre is teheti.
• Lépcsőn felfelé így használja a botot: egyik kezét tegye korlátra, a másik a segédeszközön legyen. Lépjen fel előbb az erősebb lábával a lépcsőfokra, terheljen rá, majd tegye fel a járóbotot és a másik kezét és lépjen mellé a gyengébb lábbal.
• Lépcsőn lefelé: az egyik kezével egy lépésnyi távolságra kapaszkodjon a korlátba, tegye le a botot, majd lépjen le a gyengébb lábával és lépjen mellé az erősebbel.
• Ha szédül vagy koordinációs zavarok lépnek fel, a járóbot használata tilos! – ennek biztonsági okai vannak.
• Vásárlás, ügyintézés során használja úgy a járóbotot, hogy a csuklópánttal a kezéhez rögzíti így elkerülve annak eldőlését, koppanását.
• Ha a járóbot botvéggumija elkopik, elhasználódik, cserélje le, csak arra figyeljen, hogy pontosan mérje meg a cső átmérőjét.
• Tisztitani egyszerű: mosószeres vízzel törölje át egy egyszerű, nem karcoló ronggyal.

• Fontos szempont, hogy mankót lépcsőn is csak zárt cipőben használja, aminek az Ön biztonsága és stabilitása szempontjából van jelentősége.
• Mielőtt elkezdi használni a segédeszközt, állítsa be a megfelelő magasságra. Ezt úgy teheti meg, hogy a mankó alsó részén lévő pöcköt, csapot a megfelelő magasságba állítja úgy, hogy a mankó markolatának a teteje a nagytompor (forgó, gömbcsukló) magasságáig érjen. Másként fogalmazva: a könyöknek 30 fokos szöget kell bezárnia.
• Így közlekedjen 2 mankóval: egy lépésnyire tegye előre a 2 mankókat egyforma távolságra, majd a sérült lábával lépjen előre a mankó vonalán túlra (ha a két mankó közé lép, azzal inkább hátra löki magát!), majd az ép lábával lépjen mellé, és ismételje meg ahányszor kell.
• Lépcsőn felfelé 2 mankóval: a műtött lábát csípőből kicsit tartsa hátrébb, a jó lábával lépjen a következő lépcsőfokra (közben a 2 mankó segítségével tehermentesíteni tudja a műtött, beteg lábát), majd terheljen rá, majd tegye a lépcsőfokra a mankót.
• Lépcsőn lefelé 2 mankóval: a műtött lábát kicsit nyújtsa előre, előbb tegye le a 2 mankót, majd lépjen arra a lépcsőfokra a műtött, beteg lábával (közben a jó lábán támaszkodni tud, ami egyben fékezi is a lefelé irányuló mozgást), majd lépjen a jó lábával.
• Ha 1 mankót használ, akkor azt mindig az ellenkező kezében kell tartania, mint amelyik a gyengébb, műtött lába, amit tehermentesíteni kell. Lépni pedig egyszerre kell a műtött lábával és a mankóval, majd utána a jó lábával.
• Ha szédül vagy koordinációs zavarok lépnek fel, a járóbot használata tilos! – ennek biztonsági okai vannak.
• A mankót szökdécselve ne használja. Bár ezt egyre többen teszik a gyorsabb haladás érdekében, de nem helyes, mert helytelen mozgásminta alakul ki az agyban, másrészt megrövidülnek a láizmai az állandó ilyen tartástól. Néha teheti, de nem rendszeresen.
• Ha a mankó botvéggumija elkopik, elhasználódik, cserélje le, csak arra figyeljen, hogy pontosan mérje meg a cső átmérőjét.
• Tisztitani egyszerű: mosószeres vízzel törölje át egy egyszerű, nem karcoló ronggyal.

• A járókeret összecsukható és állítható magasságú gyógyászati segédeszköz. Összeszereléséhez és beállításához nincs szükség külső segítségre, Ön is nagyon egyszerűen elvégezheti.
• Kinyitni és összecsukni úgy tudja, hogy a felső összekötő merevítőn lévő műanyag burkolatot megnyomja, majd a másik kezével ki- vagy behajtja a keret két oldalsó részét.
• A járókeret magasságát a lábakon lévő rugós csapok benyomásával és a következő magassági pontba rögzítésével állíthatja be. Ügyeljen arra, hogy mind a négy lábon egyforma magasságban legyen a rugós csap.
• A járókeret optimális magasságát úgy válassza ki, hogy a keretbe állva a keze a tompor magasságában legyen, a könyöke kissé hajlított, tenyerére támaszkodva viszont a könyök kiegyenesedjen, de ne nyomja fel magasra a vállát.
• Használni úgy kell, hogy a járókeretet felemelve előre – nem túl messzire, egy lépésnyire – helyezi el magától, majd rátámaszkodva közelít a beteg, gyenge, fájós lábával, miközben rátámaszkodik a keretre, és a jó lábával mellé vagy kissé előrébb lép. Így tudja tehermentesíteni a beteg lábát.
• A lépéssorrend a következő: keret, sérült láb, ép láb – ezt a módszert használhatja a betanulás során.
• Figyeljen arra, hogy a járókeret mindig négy ponton támaszkodjon.
• Forduláskor is tartsa a lépéssorrendet apró lépések mellett.
• Kezdetben csak rövid távokat tegyen meg, ha szükséges, kísérettel, később pedig hosszabb távot önállóan.
• Leülésnél arra figyeljen, hogy addig lépjen hátra, amíg a lábával nem érzi a szék lábát, majd leülhet.
• Arra vigyázzon, hogy a lába alatt ne legyen csúszós szőnyeg, mert az balesetveszélyes.
• A járókeret használatához mindig zárt cipő használata ajánlott a balesetek elkerülése érdekében.
• Fontos, hogy a járókeretet ne tegye túl messzire magától, mert például nem métereset lépünk. De az sem jó, ha túl közel teszi, és elől kilép a keretből.
• Elő szokott fordulni, de ezt Ön ne tegye, hogy egy hirtelen ötlettől vezérelve, a felhasználó felkapja a járókeretet, és viszi előre rendesen lépkedve. Ha megy a járás, a járókeretre nem lesz szüksége.
• A járókeret bent és kint egyaránt használható.
• Síkos, például jeges úton, a járókerettel fokozott óvatossággal közlekedjen!
• A járókeret botvéggumi elkopása esetén mind a négyet egyszerre ki kell cserélni.
• A járókeretet karcolásmentes mosószeres vízzel, kicsavart, puha ronggyal mossa le, majd félig száraz ronggyal törölje át. A háztartásokban szokásosan használt tisztító és fertőtlenítő szerekkel tisztítható.

Megtörténhet, hogy miután átvette a terméket, kiderül, hogy nem tetszik Önnek, nem felel meg az elvárásainak, nem ilyet szeretett volna. Ilyenkor az az első, hogy megnézi: van-e jogalapja az elállásra vagy sem. 
A csomag átvételétől számított 21 naptári nap áll rendelkezésére az elállás intézésére. Nyilván bizonyos feltételeknek meg kell felelnie, hiszen termékeink jelentős része higiéniai jellegű. Másrészt csak a fogyasztónak, azaz a természetesen személynek van elállási joga. Az elállásra vonatkozó részleteket itt találja.
Az elállás lehetőségét az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) dokumentumunk szabályozza, amit Ön tudomásul vett és elfogadott, amikor megrendelését leadta. Az ÁSZF-et itt tekintheti meg, de megtalálja még a megrendelését visszaigazoló automatikus email mellékleteként az Elállási nyilatkozattal együtt. Bolti vásárlásra nem vonatkozik az ÁSZF, mert ilyenkor szerződéskötésre nem kerül sor: a rendelés nélküli vásárlás utáni 7 napos termékcsere idő biztosítása bónusz lehetőség Önnek cégünktől.

Megtörténhet, hogy miután átvette a terméket, kiderül, hogy nem tetszik Önnek, nem felel meg az elvárásainak, nem ilyet szeretett volna. Ilyenkor az az első, hogy megnézi: van-e jogalapja az elállásra vagy sem. Ha a gyógyászati segédeszközt szaküzletünkben vásárolta (a kapott számlán a Hivatkozás/Rendelési szám mező üres), vagyis nem volt online rendelése, úgy elállásra nincs lehetőség, csak átcseréltetni tudja a terméket. Erre mi 7 naptári napot biztosítunk (törvény nem vonatkozik rá, tehát önkéntesen tesszük). Ilyen esetben érdemes felvenni a kapcsolatot vevőszolgálatunkkal, hogy egyeztethessük Önnel a részleteket.

Megtörténhet, hogy miután átvette a terméket, kiderül, hogy nem felel meg az elvárásainak, nem ilyet szeretett volna. A termékcserére ugyanazok a feltételek vonatkoznak, mint az elállásra, csak itt az összeg levásárlása is megtörténik. Ilyenkor az az első, hogy megnézi: van-e jogalapja az elállásra vagy sem.

• Amennyiben a gyógyászati segédeszközt szaküzletünkben vásárolta (a kapott számlán a Hivatkozás/Rendelési szám mező üres), vagyis nem volt online rendelése, úgy ilyen esetben 7 naptári napot biztosítunk a termékcserére (visszavásárlásra, azaz elállásra nincs lehetőség).
• Ha viszont online vásárolt nálunk, azaz van rendelési száma, akkor a csomag átvételétől számított 21 naptári nap áll rendelkezésére a termékcsere intézésére.

Az elálláson alapuló termékcsere (csere = elállás a vásárlástól + megvásárlása egy újnak) lehetőségét az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) dokumentumunk szabályozza, amit Ön tudomásul vett és elfogadott, amikor megrendelését leadta. Az ÁSZF-et itt tekintheti meg, de megtalálja még a megrendelését visszaigazoló automatikus email mellékleteként az Elállási nyilatkozattal együtt. Bolti vásárlásra nem vonatkozik az ÁSZF, mert ilyenkor szerződéskötésre nem kerül sor: a rendelés nélküli vásárlás utáni termékcsere biztosítása bónusz lehetőség Önnek cégünktől. 

Ha a nálunk vásárolt készülék meghibásodik, haladéktalanul jelezze vevőszolgálatunknak. A jótállási vagy garanciális idő termékenként eltérő lehet, melyet a forgalmazói vagy cégünk által kiadott jótállási jegyen talál. A garancia érvényesítéséhez nem szükséges a vásárláskor kapott számla vagy annak másolata: önmagában a jótállási jegy is elegendő. A jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthető. Elveszett jótállási jegyet nem áll módunkban pótolni, ezért kérjük, gondosan őrizze meg és olvassa át! A meghibásodott termékek garanciális javítása alatt sajnos cserekészüléket nem tudunk biztosítani.
Minden garanciában leadott terméket átveszünk. Bár sokkal gyorsabb, ha Ön közvetlenül a jótállási jegyen vagy a számlán feltüntetett szervizbe juttatja el közvetlenül a készüléket. A leadott termékeket szakszerviz vizsgálja be, azok javíthatóságát vagy cserejogosultságát a szerviz állapítja meg.
A termék gyári szám vagy vonalkód sérülése vagy elvesztése, valamint a termék fizikai sérülése garanciavesztést von maga után. A nem rendeltetésszerű használatból eredő károk és az ezzel kapcsolatos garanciális költségek a kár okozóját terhelik!
Azt javasoljuk, hogy csak abban az esetben szervizeltesse a készüléket, ha ténylegesen meggyőződött róla, hogy hibásan, nem megfelelően működik.

Igen, nálunk ez is lehetséges. Néha megtörténik ugyanis, hogy nem azok az adatok kerülnek a számlára, amit Ön szeretett volna. Bár mi többször is felhívjuk vásárlóink figyelmét az adatok ellenőrzésére, de ennek ellenére mégis előfordul számlahelyesbítési igény. Díjmentesen segítünk ebben az esetben is. Ilyenkor írjon egy emailt a vevőszolgálatnak az eredeti számla sorszámával, a módosítandó adatokkal, és mi rövid időn belül válaszlevélben, PDF formátumban elküldjük a korrigált, kinyomtatható számlát.